Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

By:

Барлоу, Джанелл

Contributor(s):

Language: Russian Publication details: Москва, Россия ЗАО "Олимп-Бизнес", 2014.Edition: 2-е изд., перераб. и допDescription: 327 p. : pbk. ; 22 cmISBN:

978-5-9693-0250-1

Other title:

none

Subject(s):

DDC classification:

658.8343 BAR

Contents:

Часть 1. Жалоба: дорога жизни, ведущая к клиенту Глава 1. Наша стратегия: "жалоба - это подарок" Глава 2. Жалобы. Неизбежное зло или шанс на успех? Глава 3. Извлечение выгоды из жалоб Глава 4. Почему люди не жалуются? Глава 5. О чем думает недовольный потребитель? Часть 2. "Жалоба - это подарок" : стратегия на практике Глава 6. Формула "жалоба=подарок" Глава 7. Как сделать потребителей лучше и доброжелательнее Глава 8. Когда клиенты теряют контроль над собой Глава 9. Все дело в словах. Как отвечать на письменные жалобы Глава 10. От шепота до глобального рупора Часть 3. Желание нападать и искусство понимать. Личная сторона жалобы Глава 11. Если обратная связь задевает личность Глава 12. Убедитесь, что ваша жалоба - подарок Заключение. Взгляд в будущее

Tags from this library: No tags from this library for this title. Log in to add tags.

Average rating: 0.0 (0 votes)

Holdings
Cover image	Item type	Current library	Call number	Status	Date due	Barcode
	Book_General	Universitatea Divitia Gratiae	658.8343 BAR (Browse shelf(Opens below))	Available		0230542542

Часть 1. Жалоба: дорога жизни, ведущая к клиенту
Глава 1. Наша стратегия: "жалоба - это подарок"
Глава 2. Жалобы. Неизбежное зло или шанс на успех?
Глава 3. Извлечение выгоды из жалоб
Глава 4. Почему люди не жалуются?
Глава 5. О чем думает недовольный потребитель?
Часть 2. "Жалоба - это подарок" : стратегия на практике
Глава 6. Формула "жалоба=подарок"
Глава 7. Как сделать потребителей лучше и доброжелательнее
Глава 8. Когда клиенты теряют контроль над собой
Глава 9. Все дело в словах. Как отвечать на письменные жалобы
Глава 10. От шепота до глобального рупора
Часть 3. Желание нападать и искусство понимать. Личная сторона жалобы
Глава 11. Если обратная связь задевает личность
Глава 12. Убедитесь, что ваша жалоба - подарок
Заключение. Взгляд в будущее

There are no comments on this title.

to post a comment.

Click on an image to view it in the image viewer