Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Record no. 11066)

MARC details
000 -LEADER
fixed length control field 02509nam a22003011a 4500
003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER
control field OSt
005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION
control field 20240910105037.0
008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION
fixed length control field 240910b |||||||| |||| 00| 0 rus d
020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER
International Standard Book Number 978-5-9693-0250-1
Terms of availability 0.00
040 ## - CATALOGING SOURCE
Transcribing agency UDG
041 ## - LANGUAGE CODE
Language code of text/sound track or separate title Russian
082 ## - DEWEY DECIMAL CLASSIFICATION NUMBER
Classification number 658.8343
Item number BAR
100 ## - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME
Personal name Барлоу, Джанелл
245 ## - TITLE STATEMENT
Title Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Statement of responsibility, etc. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
246 ## - VARYING FORM OF TITLE
Title proper/short title none
250 ## - EDITION STATEMENT
Edition statement 2-е изд., перераб. и доп.
260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. (IMPRINT)
Place of publication, distribution, etc. Москва, Россия
Name of publisher, distributor, etc. ЗАО "Олимп-Бизнес",
Date of publication, distribution, etc. 2014.
300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION
Extent 327 p. : pbk. ;
Dimensions 22 cm.
505 ## - FORMATTED CONTENTS NOTE
Formatted contents note Часть 1. Жалоба: дорога жизни, ведущая к клиенту<br/>Глава 1. Наша стратегия: "жалоба - это подарок"<br/>Глава 2. Жалобы. Неизбежное зло или шанс на успех?<br/>Глава 3. Извлечение выгоды из жалоб<br/>Глава 4. Почему люди не жалуются?<br/>Глава 5. О чем думает недовольный потребитель?<br/>Часть 2. "Жалоба - это подарок" : стратегия на практике<br/>Глава 6. Формула "жалоба=подарок"<br/>Глава 7. Как сделать потребителей лучше и доброжелательнее<br/>Глава 8. Когда клиенты теряют контроль над собой<br/>Глава 9. Все дело в словах. Как отвечать на письменные жалобы<br/>Глава 10. От шепота до глобального рупора<br/>Часть 3. Желание нападать и искусство понимать. Личная сторона жалобы<br/>Глава 11. Если обратная связь задевает личность<br/>Глава 12. Убедитесь, что ваша жалоба - подарок<br/>Заключение. Взгляд в будущее
600 ## - SUBJECT ADDED ENTRY--PERSONAL NAME
Personal name Потребители - Consumatorii
Personal name Обслуживание клиентов - Менеджмент - Servicii clienti - Management
Personal name Жалобы потребителей - Reclamatiile consumatorilor
700 ## - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME
Personal name Меллер, Клаус
Personal name Barlow, Janelle,
Personal name Moller, Claus
942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA)
Koha item type Book_General
Source of classification or shelving scheme Dewey Decimal Classification
Holdings
Withdrawn status Lost status Damaged status Not for loan Home library Current library Date acquired Source of acquisition Cost, normal purchase price Total Checkouts Total Renewals Full call number Barcode Date last seen Date last checked out Price effective from Koha item type
        Universitatea Divitia Gratiae Universitatea Divitia Gratiae 19/11/2014 MoldPresa 308.00 4 2 658.8343 BAR 0230542542 12/07/2022 27/07/2020 19/03/2015 Book_General