TY  - BOOK
AU  - Gallagher, Richard S.
TI  - Smile training isn't enough : the three secrets of excellent customer service
SN  - 1555714226
U1  - 658.812 
PY  - 1998///
CY  - Oregon
PB  - The Oasis Press/ PSI Research
KW  - Customer services - Case Studies - Servicii pentru clienti - Studii de caz - Обслуживание клиентов - Тематические исследования
KW  - Customer services- Management - Servicii clienti- Management - Обслуживание клиентов - Менеджмент
KW  - Customer relations - Relatii cu clientii - Отношения с клиентами
KW  - Industrial management - Management industrial - Производственный менеджмент
KW  - Personal management - Management personal - Персональный менеджмент
ER  -