TY  - BOOK
AU  - Пайн, Джозеф Б.
AU  - Pine, B. Joseph
AU  - Гилмор, Джеймс Х.
AU  - Gilmore, James H.
TI  - Экономика впечатлений : как превратить покупку в захватывающее действие
SN  - 978-5-6042879-7-2
U1  - 658.56 
PY  - 2024///
CY  - Москва, Россия
PB  - Альпина ПРО
KW  - Клиентские услуги - Servicii pentru clienti
KW  - Диверсификация в отрасли - Diversificare in industrie
KW  - Маркетинг - Marketing
KW  - Управление продуктом - Management de produs
N1  - Предисловие.  
Давно пора!  
Уделите нам внимание!  
Вот мои деньги  
Полный вперед!  
Вступление. Занавес поднимается!  
1. Добро пожаловать в экономику впечатлений!. Новый источник ценности.  
Экономические различия.  
Товары и впечатления.  
Эволюция потребительской ценности.  
Да начнется веселье!  
2. Подготовка сцены.   
Обогащение впечатлений  
Богатство впечатлений.  
3. Шоу должно продолжаться  
Главная тема впечатления  
Ощущения и позитивные стимулы.  
Исключите отрицательные стимулы  
Сувениры.  
Задействуйте все пять чувств.
Вы то, за что вам платят.  
4. Массовая персонализация 
Автоматический переход  
Возможности массовой персонализации.  
Чего хотят клиенты
Единица измерения.  
5. Потребительская уступка: как с ней бороться  
В поисках неповторимости.  
Развивающие отношения.  
Виды уступок  
Антракт. Свежее впечатление. 
Как удивить покупателя.   
А как вам такое предложение 
6. Работа - это театр  
Театральное представление.  
Постановка спектакля в бизнесе.  
Вы сказали «играть»?  
Как войти в роль. 
Играйте с целью.  
7. Созидательное представление  
Четыре формы театра  
Театр импровизаций.  
Сценический театр.  
Гармонизующий театр  
Уличный театр  
Правило одного фрагмента  
8. Играйте свою роль  
Сцена на рабочем месте.  
Большая роль 
Оставьте свой след
Как превратить драму в представление, а стратегию в предложение  
Кастинг в компаниях
Действующие лица..  
9. Клиент - это продукт.  
Снова об эволюции потребительской ценности  
Экономические различия.  
Курирование трансформаций. 
Диагностика устремлений. 
Объединение актов в спектакль  
10. Ваша роль в мире
Мудрость в работе  
Вы то, за что вы взимаете плату: Заботливость. 
Работа - это театр (акт 2, сцена 1)  
Изобилие.  
Итак, что вы намереваетесь делать?  
Бис. Выход на сцену, поклон  
Действующие лица
ER  -